Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.poeleo.com

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies sont non contractuelles.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande.

Poeleo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une fois le paiement validé, un email de confirmation est adressé au client.

Poeleo se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

  • de litige antérieur,
  • de suspicion de fraude,
  • d’informations manifestement erronées.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Le règlement s’effectue via des moyens sécurisés (CB, Apple Pay, etc.).

Le débit intervient au moment de la validation de la commande.

5. Livraison

Délais

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés en moyenne après expédition.
Ce délai peut légèrement varier selon votre zone géographique (nous livrons nos produits dans monde entier) ou les périodes d’activité (fêtes, nouvel an, promotions...).

Plus d'informations sur notre politique de livraison. 

Conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison dépassant le délai annoncé ou le délai légal maximal de 30 jours après la commande, le client pourra mettre en demeure Poeleo d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Poeleo ne s’est pas exécutée dans ce délai supplémentaire, le client pourra demander l’annulation de la commande.

Le remboursement interviendra alors dans un délai de 14 jours suivant la résolution du contrat.

En cas de retard dû à un événement indépendant de la volonté de Poeleo (force majeure, grève, perturbations logistiques, blocage douanier, conditions climatiques exceptionnelles, etc.), les délais de livraison pourront être prolongés sans que cela ne puisse engager la responsabilité de Poeleo.

Annulation

Une commande ne peut être annulée une fois qu’elle a été expédiée.

Conformément au droit français, une commande est considérée comme exécutée à partir du moment où elle est remise au transporteur.

Le client conserve toutefois son droit de rétractation après réception.

Responsabilité transport

Les risques sont transférés au client au moment de la réception des produits. En cas d’anomalie à la livraison, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur. Poeleo reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du bien au client.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit être retourné :

  • propre,
  • complet,
  • en bon état,
  • dans son emballage d’origine si possible.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à Poeleo.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Garanties légales

Tous nos produits sont également couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable en France et en Europe, conformément au Code de la consommation.

Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
Articles 1641 à 1649 du Code civil 

8. Garantie commerciale

Poeleo propose une garantie commerciale complémentaire dite « garantie à vie », dont les conditions sont précisées sur la page dédiée du site.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales sans s’y substituer.

9. Responsabilité

Poeleo ne saurait être tenue responsable :

  • d’un usage non conforme des produits,

  • d’une mauvaise utilisation,

  • de dommages résultant d’une utilisation inadaptée.

Les performances peuvent varier selon les conditions d’utilisation.

10. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes.

Poeleo respecte la réglementation en vigueur (RGPD).

La politique de confidentialité est accessible sur le site.

11. Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, le consommateur pourra saisir :

  • le tribunal compétent selon les règles de droit commun,
  • ou celui du lieu de son domicile au moment de la conclusion du contrat.