Livraison Poeleo

Chez Poeleo, nous mettons tout en œuvre pour que vos poêles arrivent rapidement, en toute sécurité, et sans mauvaise surprise.

Délais d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande est remise à notre transporteur partenaire.

Délais de livraison

Le délai de livraison varie généralement entre 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ce délai peut légèrement varier selon votre zone géographique (nous livrons nos produits dans monde entier) ou les périodes d’activité (fêtes, nouvel an, promotions...).

Les délais indiqués sont des estimations moyennes et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Frais de livraison 

• 9,90 € en France métropolitaine
• Offerte dès 59 € d’achat en France métropolitaine
  Les frais s’appliquent automatiquement lors du passage en caisse.

Zones desservies

Nous livrons nos produits dans le monde entier.
Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement au moment de la commande, avant le paiement.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez suivre chaque étape de votre livraison en temps réel.

Retard de livraison

Conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison dépassant le délai annoncé ou le délai légal maximal de 30 jours après la commande, le client pourra mettre en demeure Poeleo d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Poeleo ne s’est pas exécutée dans ce délai supplémentaire, le client pourra demander l’annulation de la commande.

Le remboursement interviendra alors dans un délai de 14 jours suivant la résolution du contrat.

En cas de retard dû à un événement indépendant de la volonté de Poeleo (force majeure, grève, perturbations logistiques, blocage douanier, conditions climatiques exceptionnelles, etc.), les délais de livraison pourront être prolongés sans que cela ne puisse engager la responsabilité de Poeleo.

Poeleo reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du colis au client.

Colis indiqué livré mais non reçu

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client devra coopérer pleinement à cette procédure. Toute réexpédition ou remboursement interviendra après confirmation officielle de l’anomalie par le transporteur.

Une question sur votre livraison ?

Notre service client est à votre écoute à bonjour@poeleo.com
Nous vous répondons sous 24h maximum du lundi au samedi de 08h à 18H avec plaisir.