Politique de retour Poeleo

Chez Poeleo, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
C’est pourquoi vous bénéficiez, comme le prévoit la loi, d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Vous pouvez changer d’avis, même si vous avez brièvement testé la poêle.

Conditions de retour

• Le retour est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• Le produit peut avoir été testé raisonnablement, comme vous le feriez en magasin.
• Le retour est accepté si la poêle est propre, non abîmée et complète (emballage, poignée, accessoires inclus).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Poêle présentant une usure visible (rayures profondes, déformation, traces de brûlure, salissures)
• Produit retourné incomplet ou sans son emballage d’origine
• Retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours

⚠️ Si le produit est utilisé au-delà d’un simple test, une décotte partielle pourra être appliquée.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à bonjour@poeleo.com
2. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Attendez notre confirmation et instructions
4. Renvoyez le produit dans un emballage protégé
5. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle

En résumé

Retour possible ? Oui, sous 14 jours.

Test autorisé ? Oui, brièvement.

Produit abîmé ? Non remboursé.

Frais de retour : À la charge du client.

Délai de remboursement : Sous 7 jours ouvrés.

Chez Poeleo, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait. Et si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons avec bienveillance.