Garantie à vie Poeleo

Contrat de garantie commerciale

Chez Poeleo, nous pensons qu’un bon ustensile doit durer.

C’est pourquoi nos poêles en inox 18/10 bénéficient d’une garantie commerciale à vie contre les défauts de fabrication ou de matériau, poignées et manches fixes compris, dans les conditions précisées ci-dessous.

Les poignées et manches amovibles ainsi que leurs mécanismes sont exclus de cette garantie commerciale à vie. Ils restent couverts par les garanties légales applicables.

Cette garantie commerciale est gratuite. Elle complète les garanties légales sans les remplacer ni les limiter. Elle prolonge la protection contre les défauts couverts au-delà de la durée de la garantie légale de conformité.

1. Ce que couvre notre garantie à vie

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau empêchant une utilisation normale du produit, dans le cadre d’un usage domestique conforme aux instructions d’utilisation et d’entretien Poeleo.

Poêles à poignée ou manche fixe

La garantie couvre :

• Le corps de la poêle, notamment le fond, les parois et le bord.
• La poignée ou le manche fixe.
• Les rivets et autres éléments assurant la fixation de la poignée ou du manche au corps de la poêle.

Un desserrage ou un détachement de la poignée, du manche ou des rivets est couvert lorsqu’il résulte d’un défaut de fabrication ou de matériau.

Poêles à poignée ou manche amovible

La garantie couvre :

• Le corps de la poêle, notamment le fond, les parois et le bord.
• Les éventuels supports et éléments de fixation intégrés au corps de la poêle.

La poignée ou le manche amovible et les composants qu’il contient ne sont pas couverts par la garantie commerciale à vie.

Exemples de défauts couverts

Peuvent notamment être couverts, lorsqu’ils résultent d’un défaut de fabrication ou de matériau :

• Une séparation anormale des couches constituant le corps de la poêle.
• Une fissure du corps de la poêle.
• Une corrosion anormale ne résultant pas d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.
• Une déformation du fond liée à un défaut de fabrication ou de matériau.

Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel permettant de déterminer l’origine du problème.

2. Cas particulier des poignées et manches amovibles

Les poignées et manches amovibles comportent un mécanisme sollicité lors des opérations de fixation et de retrait. Leur état au fil du temps dépend notamment de la fréquence d’utilisation, des conditions d’usage et de l’entretien.

Poeleo a choisi de ne pas inclure ces éléments dans sa garantie commerciale à vie.

Sont donc exclus de cette garantie :

• Toutes les poignées et tous les manches amovibles.
• Les composants qu’ils contiennent.
• Leurs mécanismes de clipsage, de fixation et de verrouillage.

Cette exclusion s’applique qu’ils soient vendus seuls, avec une poêle ou dans un pack.

Les éventuels supports et éléments de fixation intégrés au corps de la poêle restent couverts dans les conditions de l’article 1.

Cette distinction ne signifie pas que toute défaillance d’une poignée ou d’un manche amovible relève de l’usure normale. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut, dans les conditions prévues par la loi.

Les autres accessoires ne bénéficient pas de la garantie commerciale à vie, sauf mention expresse contraire lors de l’achat. Leurs garanties légales restent applicables.

3. Bénéficiaire et durée

La garantie commerciale à vie est accordée au premier acheteur, à compter de la livraison du produit et pendant toute la durée durant laquelle il en reste propriétaire.

Elle est personnelle et non transférable. Elle ne bénéficie pas au nouveau propriétaire en cas de revente ou de don, y compris lorsque le produit est offert en cadeau.

Pour demander sa mise en œuvre, l’acheteur doit fournir un justificatif permettant d’établir l’achat, sa date et le produit concerné, par exemple une facture ou une confirmation de commande.

En cas de remplacement au titre de cette garantie, le produit de remplacement bénéficie de la même garantie commerciale pour le bénéficiaire initial, dans les mêmes conditions et avec les mêmes exclusions.

Ces limitations concernent uniquement la garantie commerciale et ne réduisent pas les droits résultant des garanties légales.

4. Territoire et usage concernés

La garantie commerciale s’applique dans tous les pays proposés à la livraison par Poeleo au moment de l’achat.

La suppression ultérieure d’un pays de notre liste de destinations ne retire pas la couverture accordée lors de l’achat.

Cette garantie est réservée à un usage domestique. Les utilisations professionnelles, notamment en restauration ou en collectivité, sont exclues de son périmètre.

5. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

En plus des éléments mentionnés à l’article 2, ne sont pas couverts :

• L’usure normale et les changements purement esthétiques n’affectant pas l’utilisation du produit, tels que les rayures superficielles, le ternissement, les irisations ou les traces de calcaire.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, notamment une surchauffe excessive, une chauffe à vide prolongée ou un choc thermique.
• Les dommages accidentels, notamment ceux résultant d’une chute, d’un choc ou d’un écrasement.
• Les dommages causés par un entretien inadapté, réalisé contrairement aux instructions Poeleo.
• Les dommages causés par une modification ou une réparation inadaptée effectuée par le client ou par un tiers.
• Les produits utilisés dans un cadre professionnel ou collectif.

Une exclusion fondée sur une mauvaise utilisation, un entretien inadapté, un accident ou une modification ne s’applique que lorsque cette circonstance est à l’origine du dommage concerné.

Une déformation du fond ou un desserrage d’une poignée fixe n’est pas automatiquement exclu. Il peut être couvert lorsqu’il résulte d’un défaut de fabrication ou de matériau. L’ancienneté du produit ne suffit pas, à elle seule, à établir une usure normale.

Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables.

6. En cas de problème avec une poignée ou un manche amovible

Les poignées et manches amovibles ainsi que leurs mécanismes restent couverts par les garanties légales applicables, même s’ils sont exclus de la garantie commerciale à vie.

Si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit concerné, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.

La prise en charge peut notamment consister en l’envoi gratuit d’une poignée ou d’un manche de remplacement compatible, lorsque cette solution permet de remédier au défaut.

Le choix entre réparation et remplacement s’exerce conformément aux règles de la garantie légale de conformité. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou un remboursement peut être obtenu dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans le délai légal. Aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d’un remboursement légalement dû.

Pour toute demande, contactez bonjour@poeleo.com avec votre justificatif d’achat et une description du problème. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter le diagnostic. Si nécessaire, nous organisons le retour du produit pour examen, sans frais dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Si une poignée, un manche ou une fixation se desserre, ne se verrouille plus correctement ou présente un risque de détachement, cessez d’utiliser le produit et contactez notre équipe.

7. Comment faire une demande de garantie à vie ?

Écrivez à bonjour@poeleo.com en indiquant :

1. Votre nom et votre numéro de commande, ou tout autre justificatif permettant d’identifier l’achat.
2. Le produit concerné.
3. Une description du défaut et les circonstances de son apparition.
4. Si possible, des photos du produit et du problème constaté.

Nous vous adressons une première réponse sous 48 heures ouvrées. Ce délai correspond à la prise de contact initiale et non nécessairement à la résolution complète de la demande.

Les photographies facilitent l’examen du dossier. Si vous ne pouvez pas en fournir ou si elles ne suffisent pas, nous vous proposerons un autre moyen d’examiner le produit.

Un retour peut être nécessaire pour établir la nature du défaut. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer les modalités de prise en charge.

Chaque demande est examinée individuellement. En cas de refus, nous vous communiquons par écrit les raisons de notre décision.

8. Prise en charge d’un défaut couvert

Lorsqu’un défaut couvert par la garantie commerciale à vie est confirmé, Poeleo procède gratuitement au remplacement de la pièce concernée ou de la poêle complète, selon la conception du modèle, de manière à fournir un produit fonctionnel et sûr.

Si le modèle d’origine n’est plus disponible, un produit présentant des caractéristiques équivalentes peut être proposé, sans supplément, avec votre accord.

Un avoir peut être proposé comme solution alternative, uniquement avec votre accord exprès. Il ne peut pas être imposé en remplacement d’un remboursement légalement dû.

Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert, notamment les frais de retour et de réexpédition, sont à la charge de Poeleo.

L’indisponibilité d’un modèle ne met pas automatiquement fin à nos obligations. Si aucun remplacement ne peut être réalisé, vos droits sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables ; un remboursement est effectué lorsqu’il est légalement dû.

Ces modalités ne limitent pas les droits à réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement prévus par les garanties légales ou par les dispositions impératives applicables à la garantie commerciale. Les délais impératifs prévus par ces textes restent applicables.

9. Les garanties légales restent applicables

Vous pouvez exercer vos droits au titre des garanties légales indépendamment de la garantie commerciale à vie, sans devoir solliciter celle-ci au préalable.

En France, tous nos produits, y compris les poignées et manches amovibles et leurs mécanismes, bénéficient :

• De la garantie légale de conformité, prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation.
• De la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Les restrictions relatives au premier acheteur, à la transmission du produit et au périmètre de la garantie commerciale ne constituent pas des restrictions aux garanties légales.

Pour les ventes internationales, le présent contrat ne prive pas le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

10. Conditions applicables à votre achat

Date d’entrée en vigueur : 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux achats conclus à compter de cette date, sous réserve des engagements publicitaires plus favorables applicables à l’achat.

Les achats antérieurs restent soumis aux conditions et engagements accordés au moment de leur conclusion.

Une question sur votre garantie ?
Contactez notre équipe à  bonjour@poeleo.com